SAV/Assistance

🛠️ Notre engagement SAV

Chez VTX Lab, nous savons à quel point votre matériel informatique est important au quotidien. C'est pourquoi nous nous engageons à vous proposer un service après-vente réactif, transparent et adapté à vos besoins.

⏱️ Un délai de prise en charge de 24 à 72 heures

En fonction de notre planning et des interventions en cours, nous prévoyons un délai de 24 à 72 heures pour prendre en charge votre demande SAV.

Ce délai nous permet d'organiser nos interventions afin de vous apporter une assistance sérieuse et efficace.

🔧 Une solution de dépannage au-delà de 72 heures

Parce que nous comprenons les contraintes liées à l'immobilisation de votre matériel, si la prise en charge dépasse 72 heures, nous nous engageons à vous proposer une solution de dépannage temporaire sous la forme d'un composant équivalent, sous réserve de disponibilité.

Ce prêt vous permet de continuer à utiliser votre équipement dans l'attente de la résolution du problème.

Le composant proposé dépendra de la nature de la panne, de la compatibilité avec votre configuration et des disponibilités. Il pourra donc ne pas présenter exactement les mêmes caractéristiques que votre composant d'origine.

Le prêt sera effectué sous caution. Son montant, les conditions de mise à disposition et les modalités de restitution vous seront communiqués avant le prêt.

🤝 Votre tranquillité, notre priorité

Chez VTX Lab, nous privilégions la proximité, la transparence et l'accompagnement de nos clients. Notre objectif est de limiter autant que possible les conséquences d'une panne et de vous proposer des solutions concrètes tout au long de la prise en charge.